Obchodné podmienky

1. Kto sme

Prevádzkovateľom webu a predajcom je Simona Ivančáková, Tvarožná 25, 059 71 Tvarožná, IČO 53923448, DIČ 1087043375, IČ DPH SK1087043375, zapísaná v Živnostenskom registri Okresného úradu Kežmarok, č. 730-19007 (ďalej „predajca“). Prevádzka: Baštová 26, 060 01 Kežmarok. Telefón 0910 902 107, e-mail chickenmoodkk@gmail.com.

Tieto podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzavreté na diaľku medzi predajcom a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Na zákazníkov, ktorí objednávajú v rámci podnikania, sa spotrebiteľské ustanovenia nevzťahujú a platí Obchodný zákonník.

2. Objednávka

Ponuka na webe vrátane cien je výzvou na objednanie. Zákazník si vyberie položky, zvolí donášku alebo osobný odber, uvedie kontaktné údaje a odošle objednávku tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby“. Pred odoslaním potvrdí súhlas s obchodnými podmienkami.

Po odoslaní zákazník ihneď uvidí číslo objednávky a, ak uviedol e-mail, dostane potvrdenie o prijatí. Zmluva vzniká potvrdením objednávky predajcom (zmena stavu na „Potvrdená“ v prehľade objednávky alebo telefonicky). Predajca môže objednávku odmietnuť najmä vtedy, ak je mimo otváracích hodín, ak nespĺňa minimálnu hodnotu pre danú obec, ak sú položky vypredané alebo ak sa nedá overiť telefónne číslo. O odmietnutí zákazníka informuje telefonicky alebo e-mailom.

Otváracie hodiny: Pondelok – štvrtok 11:00 – 21:00, Piatok – sobota 11:00 – 22:00, Nedeľa zatvorené. Poslednú objednávku, na donášku aj na osobný odber, prijímame 30 minút pred zatvorením, teda pondelok – štvrtok do 20:30, piatok – sobota do 21:30.

3. Ceny a platba

Ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. K cene položiek sa pripočíta poplatok za rozvoz podľa obce; v Kežmarku je rozvoz zadarmo pri objednávke od 7 €. Konečná cena vrátane poplatku je zobrazená pred odoslaním objednávky.

Platí sa pri prevzatí – v hotovosti. Doklad o kúpe vydáme pri prevzatí.

4. Donáška a osobný odber

Rozvážame do obcí uvedených v cenníku rozvozu pri splnení minimálnej hodnoty objednávky. Osobný odber je možný na adrese prevádzky bez poplatku.

Čas doručenia je orientačný a závisí od počtu objednávok a dopravnej situácie. Pri objednávke „na konkrétny čas“ sa snažíme čas dodržať; ak to nebude možné, zavoláme. Zákazník je povinný byť na uvedenej adrese dostupný na telefóne. Ak sa doručenie nepodarí z dôvodov na strane zákazníka (nedvíha telefón, neotvára, nesprávna adresa), predajca môže žiadať úhradu poplatku za rozvoz pri ďalšej objednávke.

Alkoholické nápoje sú určené len osobám vo veku od 18 rokov. Kuriér alebo obsluha môže pri odovzdaní požiadať o doklad totožnosti. Ak zákazník vek nepreukáže, alkoholické nápoje neodovzdáme a ich cenu z objednávky odpočítame.

5. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Objednávku možno bezplatne zrušiť telefonicky na 0910 902 107, kým sa nezačala pripravovať. Po začatí prípravy už jedlo nemožno zrušiť.

Pri pripravenom jedle právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu nevzniká – ide o tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze, a pri objednávke na konkrétny čas o stravovaciu službu v presne dohodnutom čase (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa).

Pri balených nápojoch, ktoré nepodliehajú skaze, môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia bez uvedenia dôvodu, ak je nápoj neotvorený a obal nepoškodený. Odstúpenie nám oznámte e-mailom na chickenmoodkk@gmail.com alebo telefonicky na 0910 902 107; môžete použiť formulár nižšie. Nápoj vráťte na prevádzku najneskôr do 14 dní od odstúpenia, náklady na vrátenie znášate vy. Zaplatenú sumu za vrátený nápoj vrátime do 14 dní od doručenia odstúpenia, najskôr však po vrátení nápoja – v hotovosti na prevádzke alebo prevodom na účet podľa dohody.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (vyplňte a pošlite len v prípade, že chcete odstúpiť od zmluvy):
Adresát: Simona Ivančáková, Tvarožná 25, 059 71 Tvarožná, e-mail chickenmoodkk@gmail.com
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: …
Číslo objednávky: … Dátum objednania / dátum prevzatia: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa: … Adresa spotrebiteľa: …
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa formulár posiela v listinnej podobe): … Dátum: …

6. Reklamácie

Jedlo skontrolujte pri prevzatí. Ak nezodpovedá objednávke (chýba položka, iné jedlo, poškodený obal) alebo má zjavnú vadu, oznámte to hneď kuriérovi alebo telefonicky na 0910 902 107, prípadne e-mailom na chickenmoodkk@gmail.com. Uveďte číslo objednávky a čo nesedí; fotografia pomôže.

Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia – náhradou položky, zľavou alebo vrátením zaplatenej sumy. O prijatí reklamácie a spôsobe jej vybavenia vydáme písomné potvrdenie (aj e-mailom).

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnieva, že predajca porušil jeho práva, môže požiadať o nápravu. Ak predajca žiadosť zamietne alebo na ňu do 30 dní neodpovie, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. subjektu alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii (soi.sk). Dozor nad dodržiavaním predpisov vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia a Regionálny úrad verejného zdravotníctva.

8. Ochrana osobných údajov

Informácie o účeloch a pravidlách spracúvania údajov sú uvedené na stránke Ochrana osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a riadi sa právom Slovenskej republiky. Údaje o objednávke uchovávame v elektronickej podobe; zákazník má prístup k stavu objednávky cez odkaz, ktorý dostal po objednaní. Predajca môže tieto podmienky zmeniť; pre objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania.